Περιεχόμενο
Ο συν-συγγραφέας αυτού του άρθρου είναι ο Michael R. Lewis. Ο Michael R. Lewis είναι συνταξιούχος ηγέτης επιχειρήσεων, επιχειρηματίας και σύμβουλος επενδύσεων στο Τέξας. Έχει πάνω από 40 χρόνια εμπειρίας στον τομέα των επιχειρήσεων και των οικονομικών.Υπάρχουν 19 παραπομπές που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο, βρίσκονται στο κάτω μέρος της σελίδας.
Η ικανοποίηση του πελάτη είναι απαραίτητη για κάθε επιτυχημένη επιχείρηση. Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε τις προσδοκίες των πελατών και να εντοπίσετε τομείς στους οποίους θα χρειαστεί να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για την αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών ποιοτικά και ποσοτικά. Κάθε προσέγγιση έχει πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, γι 'αυτό είναι σημαντικό να αναπτύξετε προσεκτικά τη στρατηγική σας και να αναλύσετε πλήρως τα αποτελέσματα.
στάδια
Μέθοδος 1 από 4:
Καθορίστε τους στόχους των αναλύσεών του
-
3 Εξετάστε την πρόσληψη ενός ειδικού στον τομέα. Μπορεί να έχετε καταφέρει να παράγετε ακριβείς, εις βάθος και χρήσιμες πληροφορίες μέσω των δικών σας εσωτερικών αξιολογήσεων, αλλά θα μπορούσατε να εξετάσετε μια εταιρική σχέση. Αν θέλετε να επεκτείνετε ή να εμβαθύνετε την έρευνά σας, ενδέχεται να χρειάζεστε ειδικούς στον τομέα για να διεξάγετε διεξοδικά τις ομάδες εστίασης ή να σας βοηθήσουν να αναλύσετε τη μεγάλη βάση δεδομένων που διαθέτετε.- Εάν θέλετε να αναπτύξετε μια στρατηγική για να αξιολογήσετε καλύτερα την ικανοποίηση της τρέχουσας πελατείας σας, μπορεί να είναι χρήσιμη και αποτελεσματική η χρήση μιας εξωτερικής εταιρείας για να κάνει τη δουλειά.
- Για παράδειγμα, είναι απίθανο να έχετε ένα τηλεφωνικό κέντρο μέσα. Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός εξειδικευμένων επιχειρήσεων στον τομέα.
- Σκεφτείτε τι είναι κατάλληλο για την επιχείρησή σας και αν πρέπει να αναζητήσετε έναν ειδικό ή όχι. Βεβαιωθείτε ότι απασχολείτε άτομα με γνώση και εμπειρία στην περιοχή σας.