Πώς να διατηρήσετε την εμπιστευτικότητα στην παροχή συμβουλών

Περιεχόμενο

• στάδια
• Μέρος 1 Εξηγήστε τους όρους εμπιστευτικότητας
• Μέρος 2 Προστασία αρχείων πελάτη
• Μέρος 3 Προστατεύστε τον εαυτό σας από λάθη κατά τη διάρκεια συνομιλιών

Σε αυτό το άρθρο: Εξηγήστε τους όρους εμπιστευτικότητας Προστατεύστε τα αρχεία του πελάτηΜετατρέψτε τα σφάλματα κατά τις συνομιλίες18 Αναφορές

Η εμπιστευτικότητα είναι ένα πολύ σημαντικό στοιχείο στη σχέση μεταξύ ενός συμβούλου και του πελάτη του. Ο τελευταίος πρέπει βεβαίως να βεβαιωθεί ότι όλες οι προσωπικές λεπτομέρειες που παραδίδει στον θεραπευτή του δεν θα αποκαλυφθούν σε κανέναν άλλο. Για να διατηρήσει επαγγελματικές σχέσεις, ο σύμβουλος πρέπει να είναι σε θέση να εξηγήσει στον πελάτη του τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα και άλλες ιδιαιτερότητες που σχετίζονται με τις υπηρεσίες συμβουλευτικής (θεραπευτική συνεδρίαση) που προτείνει, ενώ διευκρινίζει τα όρια εμπιστευτικότητας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ένας σύμβουλος έχει καθήκοντα που διαφέρουν από εκείνα ενός επαγγελματία ψυχικής υγείας και μπορεί ακόμη και να διαφέρουν ανάλογα με την περιοχή.

στάδια

Μέρος 1 Εξηγήστε τους όρους εμπιστευτικότητας

1. 
   

   
   Ζητήστε συνειδητή συναίνεση. Πριν από αυτό, ο σύμβουλος πρέπει να είναι σε θέση να εξηγήσει στον πελάτη τους κινδύνους και τα οφέλη της θεραπείας, καθώς και τις διάφορες διαθέσιμες εναλλακτικές λύσεις. Πρέπει επίσης να ζητήσει εξουσιοδότηση πριν από τις περιόδους εγγραφής σε μορφή γραπτού, ήχου ή βίντεο. Υπάρχουν ορισμένα σημεία τα οποία πρέπει να θέσει ο σύμβουλος όταν ζητά την συνειδητή συναίνεση.
   • Αυτά τα σημεία περιλαμβάνουν το σκοπό, τα κίνητρα, τους περιορισμούς και τις τεχνικές συμβουλευτικής.
   • Ο σύμβουλος πρέπει επίσης να παρουσιάσει τα διπλώματά του, τις αναφορές του και να μιλήσει για την εμπειρία που έχει σε αυτόν τον τομέα. Πρέπει επίσης να περιγράψει την προσέγγισή του στην ψυχολογική συμβουλευτική και να δώσει το όνομα ενός συναδέλφου που μπορεί να συνεχίσει να προσφέρει αυτά τα οφέλη σε περίπτωση που δεν είναι πλέον σε θέση να το πράξει.
   • Θα πρέπει επίσης να συζητήσουν τιμολόγια, διάφορα τέλη και διαδικασίες που εφαρμόζονται σε περίπτωση αθέτησης.
   • Εάν αποδειχθεί ότι οι συνομήλικοι ή οι εποπτικοί σύμβουλοι θα έχουν πρόσβαση στις καταγραφές των συνόδων, οι τελευταίοι θα πρέπει να τις γνωστοποιούν κατά τη διαδικασία συναίνεσης κατόπιν ενημέρωσης.

2. 
   

   
   
   
   Εξηγήστε τις διαδικασίες προστασίας. Πριν από τη λήψη της ενημερωμένης συγκατάθεσης του ασθενούς, πρέπει να τον εξηγήσετε πώς θα προχωρήσετε για να διατηρήσετε την εμπιστευτικότητα του. Αυτό θα εξηγήσει πώς θα είναι ασφαλή η εγγραφή συνεδριών. Θα πρέπει επίσης να υποδειχθεί στον πελάτη σε ποιες περιπτώσεις οι παρατηρήσεις του δεν καλύπτονται από την εμπιστευτικότητα.
   • Αυτό ισχύει και στην περίπτωση ηλεκτρονικών επικοινωνιών, όπως κλήσεις, εκτός ωρών κλήσεις, Skype συνεδρίες ή e-mail. Ο σύμβουλος πρέπει να εξηγεί πώς θα διασφαλίζεται η εμπιστευτικότητα σε αυτές τις περιπτώσεις και να εκθέτει τον πελάτη σε αποκάλυψη κινδύνων όταν επικοινωνεί μαζί σας εκτός κανονικών ωρών.

3. 
   

   
   Παρέχετε στον ασθενή τη μορφή που πρέπει να υπογράψουν. Ο σύμβουλος πρέπει να υποβάλει γραπτή μορφή την οποία ο ασθενής πρέπει να υπογράψει για να δώσει συναίνεση κατόπιν ενημέρωσης. Το έγγραφο θα πρέπει στη συνέχεια να εισαχθεί στο αρχείο του ασθενούς. Η γλώσσα που υιοθετείται στο έντυπο μπορεί να αλλάξει, αλλά πρέπει να είναι ελκυστική και εύκολη στην κατανόησή του. Το εν λόγω έντυπο πρέπει επίσης να καλύπτει την πλειοψηφία των προαναφερθέντων σημείων.
   • Συνιστάται η δημοσίευση αντιγράφου του εντύπου στην αίθουσα αναμονής, ώστε οι ασθενείς να μπορούν να το διαβάσουν πριν μιλήσουν μαζί σας.

4. 
   

   
   
   
   Πάρτε άδεια από τους γονείς για ανηλίκους. Εάν πρέπει να έχετε συμβουλευτικές συνεδρίες με άτομα κάτω των 18 ετών, οι γονείς πρέπει να δώσουν συνειδητή συναίνεση. Σε αυτό το επίπεδο θα χρειαστείτε δύο μορφές συναινετικής συναίνεσης: μία υπογεγραμμένη από τον ανήλικο και η άλλη όπου θα πρέπει να υπογράψουν οι γονείς.

5. 
   

   
   Εξηγήστε τι είναι η μελέτη. Εάν οι συνεδρίες που έχει ο σύμβουλος με έναν ασθενή πρέπει να χρησιμεύσουν ως βάση για μια μελέτη που θα δημοσιευθεί, οι τελευταίοι πρέπει να ενημερωθούν. Θα συζητήσει μαζί του την εμπιστευτικότητα που θα εφαρμοστεί και θα αναφέρει επίσης αν θα διατηρηθεί ή όχι η ανωνυμία του.

Μέρος 2 Προστασία αρχείων πελάτη

1. 
   

   
   Φυλάξτε τα αρχεία σε ασφαλές μέρος. Για τη διασφάλιση της εμπιστευτικότητας των πελατών της, ο σύμβουλος είναι υπεύθυνος για την τήρηση των αρχείων τους σε ασφαλές και κατάλληλο μέρος. Οι ηχογραφήσεις των συνεδριών πρέπει να κλειδώνονται σε ένα μέρος στο οποίο έχει πρόσβαση μόνο ο σύμβουλος.

2. 
   

   
   Προστατέψτε τα αρχεία όταν αποθηκεύονται στο σπίτι. Διατηρώντας τα έγγραφα ασφαλή στο σπίτι είναι ζωτικής σημασίας, όπως συμβαίνει στον εργασιακό χώρο. Για παράδειγμα, θα πρέπει να απομονώσετε τον εαυτό σας εάν πρέπει να πάρετε μια κλήση έκτακτης ανάγκης από τον πελάτη, ενώ δεν είστε μόνοι. Βεβαιωθείτε ότι όλοι όσοι ζουν μαζί σας γνωρίζουν τις διαδικασίες προστασίας προσωπικών δεδομένων.
   • Πείτε σε όσους ζουν μαζί σας σε ποιες περιοχές δεν έχουν πρόσβαση.
   • Θα πρέπει επίσης να αφήσετε όσους γύρω σας να γνωρίζουν πότε λαμβάνετε μια εμπιστευτική κλήση. Κλείστε τις πόρτες και ζητήστε να μείνει μόνος.

3. 
   

   
   Παροχή εγγραφών στον πελάτη. Ο τελευταίος μπορεί να ζητήσει να συμβουλευτεί τους φακέλους του σε ορισμένες περιπτώσεις. Εντούτοις, ο σύμβουλός του μπορεί να του απαγορεύσει την πρόσβαση σε ορισμένα τμήματα του φακέλου του, εάν αυτός μπορεί να είναι επιβλαβής για τον ίδιο. Ο σύμβουλος πρέπει να σημειώσει το αίτημα του πελάτη και να αναφέρει τον λόγο για την αναζήτηση των ζητούμενων πληροφοριών.
   • Όταν συμβουλεύουμε πολλούς πελάτες κάθε φορά, για παράδειγμα με μια οικογένεια, ο σύμβουλος πρέπει να παρέχει σε κάθε άτομο το φάκελό του και το μοναδικό ρεκόρ αυτού του ατόμου και όχι αυτό των άλλων μελών της ομάδας.

4. 
   

   
   Μην αποκτάτε αρχεία πελατών από τρίτους. Αυτά μπορούν να παρασχεθούν σε τρίτο μόνο εάν ο πελάτης έχει δώσει τη συγκατάθεσή του. Τα τρίτα ενδιαφερόμενα μέρη μπορεί να είναι οι οργανισμοί που υποστηρίζουν τη θεραπεία που ακολουθείται.
   • Όταν ασχολείστε με ανηλίκους, είναι σημαντικό να λάβετε τη συγκατάθεση των γονέων προτού αποκαλύψετε οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία σε τρίτους.

5. 
   

   
   Εξετάστε τις εξαιρέσεις. Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες δεν πρέπει να διασφαλίζεται η εμπιστευτικότητα. Αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τους ισχύοντες νόμους. Εσείς και ο πελάτης σας πρέπει να είστε καλά ενημερωμένοι σχετικά με αυτές τις ιδιαιτερότητες. Υπάρχουν ορισμένες γενικές περιπτώσεις στις οποίες δεν διατηρείται η εμπιστευτικότητα.
   • Απορρίπτεται η εμπιστευτικότητα εάν ο πελάτης απειλεί να διαπράξει ανθρωποκτονία ή να αυτοκτονήσει.
   • Το επαγγελματικό απόρρητο επίσης δεν ισχύει όταν ο πελάτης ομολογεί ότι κακοποιεί παιδιά ή ενήλικες.
   • Ανάλογα με την περιοχή στην οποία ασκείστε, μπορεί να χρειαστεί να ενημερώσετε ένα τρίτο μέρος εάν ο πελάτης σας έχει μια απειλητική για τη ζωή ασθένεια την οποία μπορείτε να μιλήσετε με άλλους.
   • Εάν λάβετε εντολή να παραδώσετε τα αρχεία σας σε δικαστήριο, θα πρέπει να ζητήσετε γραπτή συγκατάθεση του πελάτη σας. Εάν η προθεσμία είναι μεγάλη, είναι δική σας ευθύνη να περιορίσετε όσο το δυνατόν περισσότερο ή ακόμα και να αποφύγετε την αποκάλυψη προσωπικών αρχείων.

6. 
   

   
   Μείνετε ενημερωμένοι για τους τελευταίους νόμους και εφαρμοσμένους κώδικες δεοντολογίας. Οι συμβουλευτικές ενώσεις όπως η γαλλική ένωση συμβουλευτικών υπηρεσιών ή η γαλλική ομοσπονδία ψυχοθεραπείας και ψυχανάλυσης (FF2P) παρέχουν στα μέλη τους ένα σύνολο κανόνων συμπεριφοράς που υποδεικνύουν τον τρόπο διατήρησης της εμπιστευτικότητας στη σχέση με τον πελάτη. Θα πρέπει επίσης να διαβάσετε τους νόμους στο τμήμα σας.
   • Όταν ένας σύμβουλος βρίσκεται σε μια κατάσταση όπου δυσκολεύεται να διατηρήσει την εμπιστευτικότητα των πελατών του, μπορεί να συμβουλευθεί τους συναδέλφους ή τον άμεσο επιβλέποντα να λάβει την καλύτερη απόφαση.
   • Ένας σύμβουλος μπορεί επίσης να συζητήσει θέματα εμπιστευτικού χαρακτήρα με το δικό του θεραπευτή, εφόσον δεν αποκαλύπτει πληροφορίες που μπορούν να εντοπίσουν τον εν λόγω πελάτη.

Μέρος 3 Προστατεύστε τον εαυτό σας από λάθη κατά τη διάρκεια συνομιλιών

1. 
   

   
   Μην δίνετε μυστικά όταν μιλάτε με τους συνομηλίκους σας. Όταν ένας σύμβουλος ζητεί συμβουλές από έναν από τους συναδέλφους του, δεν πρέπει να δώσει καμία προσωπική πληροφορία του πελάτη. Οι πληροφορίες που κοινοποιούνται δεν πρέπει να επιτρέπουν τον εντοπισμό του πελάτη. Επιπλέον, πρέπει να παρέχονται μόνο οι απαραίτητες και χρήσιμες πληροφορίες για τη λήψη γνώμης.

2. 
   

   
   Αλλαγή κάποιων λεπτομερειών. Όταν πρέπει να μιλάτε για αρχεία με οικογένεια ή φίλους, αλλάξτε τις λεπτομέρειες που μπορούν να εντοπίσουν τους πελάτες σας. Αλλάξτε τα γεγονότα έτσι ώστε ο πελάτης να μην είναι με κανένα τρόπο αναγνωρίσιμο.

3. 
   

   
   Μην πραγματοποιείτε εμπιστευτικές συνομιλίες στο κοινό. Όλες οι συζητήσεις σχετικά με τους πελάτες σας πρέπει να πραγματοποιούνται σε ιδιωτικό περιβάλλον. Εάν πρέπει να πάρετε μια επείγουσα κλήση, κάντε την προσπάθεια να μεταβείτε σε ένα απομονωμένο μέρος όπου μπορείτε να μιλήσετε ελεύθερα.

4. 
   

   
   Μην χαιρετίζετε τον πελάτη όταν τον γνωρίζετε δημόσια. Ο πελάτης μπορεί να μην θέλει όλοι να γνωρίζουν ότι σας συμβουλεύει. Μην το πλησιάζετε στο κοινό εκτός αν σας σηματοδοτεί πρώτα.