Πώς να μετρήσετε την απόδοση

Περιεχόμενο

• στάδια
• Μέθοδος 1 Κάντε μια αξιολόγηση απόδοσης 360 μοιρών
• Μέθοδος 2 Διεξαγωγή αξιολόγησης απόδοσης
• Μέθοδος 3 Εξασφαλίστε την ποιότητα της εργασίας
• Μέθοδος 4 Αξιολόγηση της διαχείρισης του χρόνου

Σε αυτό το άρθρο: Κάντε μια αξιολόγηση απόδοσης 360 βαθμών Διεξάγετε μια αξιολόγηση απόδοσηςΑποκτήστε την ποιότητα εργασίας Αξιολογήστε τη διαχείριση του χρόνου11 Αναφορές

Η μέτρηση της απόδοσης των υπαλλήλων σας είναι ένα ουσιαστικό βήμα. Είναι μια διαδικασία που μπορεί να έχει μεγάλο αντίκτυπο στην επιχείρηση, αν θέλετε να βελτιώσετε την επιχείρησή σας ή απλά θέλετε να κάνετε την επιχείρησή σας επιτυχημένη. Η απόδοση μπορεί να μετρηθεί με πολλούς τρόπους, ανεξάρτητα, σε ομάδες, εσωτερικά ή εξωτερικά. Αν σκοπεύετε να μετρήσετε την απόδοση των εργαζομένων στην εταιρεία σας, μπορείτε να επιλέξετε διαφορετικές συμβατικές προσεγγίσεις.

στάδια

Μέθοδος 1 Κάντε μια αξιολόγηση απόδοσης 360 μοιρών

1. 
   

   
   Υπόχρεοι της έρευνας. Βεβαιωθείτε ότι είναι ανώνυμοι για να αποφύγετε το φόβο πιθανών αντιποίνων. Μια αξιολόγηση 360 μοιρών αξιολογεί με ακρίβεια την ικανότητα ενός διαχειριστή να διαχειρίζεται και να οδηγεί μια ομάδα. Ερωτήσεις παρόμοιες με τα παρακάτω θέματα μπορεί να οδηγήσουν τους υπαλλήλους να εμπιστευτούν τον εαυτό τους και τους ανωτέρους τους.
   • "Πιστεύετε ότι ο προϊστάμενός σας οδηγεί καλά την ομάδα του; "
   • "Δώστε ένα παράδειγμα μιας περιοχής στην οποία ο προϊστάμενός σας θα μπορούσε να βελτιώσει τον τρόπο που οδηγείτε. "
   • "Δώστε ένα παράδειγμα μιας κατάστασης όπου ο προϊστάμενός σας έκανε μεγάλη δουλειά. "

2. 
   

   
   
   
   Κρατήστε μια συνεδρία αυτοαξιολόγησης. Οι αυτοαξιολογήσεις είναι μια καλή επιλογή. Έτσι, οι εργαζόμενοι έχουν την ευκαιρία να κερδίσουν αξία. Οι εργαζόμενοι τείνουν να δουν τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες τους από μια διαφορετική οπτική γωνία από άλλες. Σε γενικές γραμμές, υπερεκτιμά την απόδοσή του. Το μεγάλο πλεονέκτημα της αξιολόγησης των 360 βαθμών είναι ότι η αυτοαξιολόγηση υποστηρίζεται από άλλες κριτικές. Ερωτήσεις παρόμοιες με τις παρακάτω μπορούν να βοηθήσουν το προσωπικό να εξετάσει πιο βαθιά την απόδοσή του.
   • "Δώστε ένα παράδειγμα μιας κατάστασης στην οποία έχετε διακριθεί στο παρελθόν. "
   • "Δώστε ένα παράδειγμα μιας κατάστασης στην οποία θα μπορούσατε να έχετε καλύτερη διαχείριση του χρόνου. "
   • "Τι πιστεύετε για την απόδοση των συναδέλφων σας, από τον διευθυντή της γραμμής έως τον υφιστάμενο; "

3. 
   

   
   
   
   Συλλέξτε τις απόψεις των συναδέλφων. Αυτά τα σχόλια σας βοηθούν να βελτιώσετε την απόδοσή σας επειδή οι συνομιλητές σας γνωρίζουν την αφοσίωση και τη σκληρή δουλειά που απαιτεί η εργασία σας. Οι αξιολογήσεις των συναδέλφων είναι ένα ιδιαίτερο πλεονέκτημα για έναν εργαζόμενο που αναλύει τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες του.
   • "Παρακαλείσθε να αναφέρετε την κατάταξη του συναδέλφου σας σε σχέση με άλλους υπαλλήλους σε παρόμοια θέση. "
   • "Πείτε μας πώς ο συνάδελφός σας μπορεί να βελτιώσει την απόδοσή του. "
   • "Θα μπορούσατε να δείξετε με ένα παράδειγμα της ικανότητας του συναδέλφου σας για τη δουλειά του; "

4. 
   

   
   Συλλογή αξιολογήσεων εποπτών. Σε γενικές γραμμές, οι εποπτικές αρχές παρέχουν μια ολοκληρωμένη εικόνα των ρόλων, των ευθυνών και της ποιότητας της εργασίας των εργαζομένων. Αξιολογούν επίσης την απόδοση του προσωπικού. Είναι σε καλύτερη θέση να γνωρίζουν αν ένας εργαζόμενος αξίζει την προώθηση ή την υποβάθμιση, με βάση τα προσόντα και τις επιδόσεις του. Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις που μπορούν να σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε τις επιδόσεις των ανωτέρων.
   • "Πιστεύετε ότι η απόδοση των εργαζομένων είναι ικανοποιητική; "
   • "Πώς μπορούν οι εργαζόμενοι να βελτιώσουν την απόδοσή τους; "
   • "Γιατί ο συγκεκριμένος αυτός υπάλληλος αξίζει ή όχι μια προσφορά; "

5. 
   

   
   Κατανοήστε τα όρια της αξιολόγησης 360 μοιρών. Οι μέθοδοι αξιολόγησης 360 μοιρών είναι πολύ υποκειμενικές και οι απαντήσεις συνήθως εξαρτώνται από τη σχέση μεταξύ του αξιολογητή και του αξιολογητή. Επομένως, αποφύγετε να χρησιμοποιήσετε την αξιολόγηση 360 μοιρών ως μοναδική μέθοδο αξιολόγησης.

Μέθοδος 2 Διεξαγωγή αξιολόγησης απόδοσης

1. 
   

   
   Χρησιμοποιήστε ποσοτικά μέτρα. Συνήθως, τέτοιες αξιολογήσεις απόδοσης είναι πιο υποκειμενικές από τους στόχους. Είναι πιο αποτελεσματικά όταν χρησιμοποιούνται αντικειμενικά κριτήρια, συμπεριλαμβανομένου του ποσοστού παραγωγής, του κόστους, του χρόνου κύκλου και του ποσοστού σφάλματος. Κάθε τμήμα θα πρέπει να έχει τα δικά του ποσοτικά μετρήσιμα μέτρα ώστε να μπορεί να συγκριθεί το έργο με προκαθορισμένα πρότυπα, τάσεις, ομαδικά πρότυπα, διαπροσωπικές σχέσεις. Συστηματικά συλλέξτε δεδομένα και μάθετε εάν οι κατευθυντήριες γραμμές που χρησιμοποιούνται για την επιχειρηματική δραστηριότητα είναι κατάλληλες.
   • Για παράδειγμα, εξετάστε πόσο χρόνο ξοδεύει ο πελάτης στην ουρά.
   • Καταγράψτε τακτικά τον αριθμό των στοιχείων ή αναφορών που μπορεί να παράγει ένας εργαζόμενος σε μία ώρα.
   • Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε με σαφήνεια στους υπαλλήλους τις μετρήσεις απόδοσης και τις αναμενόμενες επιδόσεις πριν ξεκινήσετε την αξιολόγηση. Η κατάρτιση σε αυτόν τον τομέα μπορεί να αποδειχθεί απαραίτητη.

2. 
   

   
   Συγκρίνετε τα ποσοτικά σχέδια, τα αποτελέσματα και τους στόχους. Από την αρχή της συλλογής δεδομένων, κάντε σχέδια και ορίστε στόχους επιδόσεων. Μόλις συλλεχθούν τα δεδομένα, αναλύστε το και δείτε εάν οι στόχοι σας πληρούνται. Εναλλακτικά, μια βασική γραμμή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον καθορισμό στόχων βελτίωσης της απόδοσης σε όλη τη δομή.
   • Αν οι πελάτες συνήθως περάσουν 3 λεπτά στην ουρά, προσπαθήστε να μειώσετε αυτόν τον χρόνο αναμονής.
   • Η επίλυση συγκρούσεων μέσω της εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι πάντα εύκολη. Αναζητήστε τη διάρκεια μιας τυπικής κλήσης για τον εξορθολογισμό της διαδικασίας προσδιορίζοντας τις μεγαλύτερες κλήσεις.
   • Χρησιμοποιήστε ποσοτικούς στόχους βελτίωσης βάσει ποσοστών. Αν η εταιρεία είχε πωλήσει $ 500.000 το προηγούμενο τρίμηνο, προσπαθήστε να αυξήσετε τις πωλήσεις κατά 1%.

3. 
   

   
   Χρησιμοποιήστε δείκτες για να δημιουργήσετε ένα σχέδιο δράσης. Η πρόοδος πρέπει να μετρηθεί και να κεφαλαιοποιηθεί. Ελλείψει δεικτών απόδοσης, οργανώστε κυκλικές εκτιμήσεις για να προχωρήσετε. Οι δείκτες συμβάλλουν επίσης στη δοκιμή της αποτελεσματικότητας του εφαρμοζόμενου σχεδίου δράσης.
   • Χρησιμοποιήστε πρότυπα προγραμμάτων για να καθοδηγήσετε όσους δεν διαθέτουν.
   • Εάν η αξιολόγηση αποκαλύψει έλλειψη προόδου, αλλάξτε την πορεία δράσης σας χωρίς δισταγμό.

Μέθοδος 3 Εξασφαλίστε την ποιότητα της εργασίας

1. 
   

   
   Αξιολογήστε την ποιότητα της εργασίας του εργαζομένου. Οι επιδόσεις των εργαζομένων αντανακλώνται σε κάθε πτυχή της δουλειάς τους, από την επαγγελματική αφοσίωση στα ατομικά επιτεύγματα. Αυτή η μέθοδος αποτίμησης επικεντρώνεται σε κάθε εργαζόμενο ετησίως. Θα πρέπει να κάνει προτάσεις και να προσφέρει την ευκαιρία να βελτιωθεί χωρίς να μην προωθήσει την αριστεία.
   • Ποια είναι η παραγωγική ικανότητα ενός ατόμου όσον αφορά την παραγωγή ή τις πωλήσεις;
   • Ποια είναι η ποιότητα της εργασίας;
   • Πόσο γρήγορα ένας εργαζόμενος κάνει ένα προϊόν ή κάνει μια πώληση;

2. 
   

   
   Οργανώστε μια εμπεριστατωμένη αξιολόγηση των εργαζομένων. Τέτοιες εκτιμήσεις μπορούν να βοηθήσουν στον εντοπισμό πιθανών ζητημάτων, ειδικά αν η επιχείρησή σας αντιμετωπίζει δυσκολίες. Ωστόσο, αυτές οι δυσκολίες προέρχονται συχνά από ανεπαρκώς σχεδιασμένες διαδικασίες, ανεπαρκής κατάρτιση ή κακή διακυβέρνηση. Γενικά, μια λεπτομερής ανάλυση ολόκληρης της διαδικασίας είναι απαραίτητη για την επίλυση των επιπλοκών.
   • Χρησιμοποιήστε έναν επαγγελματία εκτιμητή ο οποίος μπορεί να αξιολογήσει αμερόληπτα την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησής σας και την απόδοση των υπαλλήλων σας. Αυτό θα μπορούσε να είναι πολύ επωφελές!

3. 
   

   
   Οργανώστε αιφνιδιαστικούς ελέγχους ποιότητας. Το αναμφισβήτητο πλεονέκτημα αυτής της προσέγγισης είναι ότι οι υπάλληλοί σας μπορούν να ενημερωθούν για πιθανές επαληθεύσεις χωρίς να γνωρίζουν πότε θα λάβουν χώρα. Οι εργαζόμενοι που απελευθερώνουν τον ένα ή τον άλλο τρόπο ή αποτυγχάνουν να επιτύχουν την αναμενόμενη απόδοση θα είναι εύκολα γνωστοί. Συνδυάστε διαφορετικές προσεγγίσεις για να κρατήσετε το προσωπικό σας σε κατάσταση συναγερμού.
   • Εκτελέστε τους αιφνιδιαστικούς ελέγχους του προϊόντος.
   • Πραγματοποιήστε μη αναμενόμενους ελέγχους των τηλεφωνικών κλήσεων.
   • Επιθεωρήστε τα ημερολόγια τυχαία.

4. 
   

   
   Διεξάγετε μια έρευνα των πελατών σας. Η ικανοποίηση του πελάτη πρέπει να είναι ο απώτερος στόχος σας. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων. Ρωτήστε τους πελάτες εάν είναι ικανοποιημένοι με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Συνιστάται η λήψη εξωτερικής γνώμης σχετικά με τις επιδόσεις, επειδή αυτή η προσέγγιση ευνοεί μια αντικειμενική ανάλυση.
   • Προσοχή στους υπερβολικά δύσκολους πελάτες στις παρατηρήσεις τους. Ορισμένες βιομηχανίες και επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένου του τομέα της ανάκτησης οχημάτων, υπόκεινται σε πολύ αρνητικές παρατηρήσεις.
   • Αναπτύξτε εργαλεία ή φόρμες που υποστηρίζουν μια τυποποιημένη και δίκαιη απάντηση.
   • Τα σχόλια των πελατών είναι πάντα υποκειμενικά και συνήθως προέρχονται μόνο από πελάτες που είχαν αρνητικές εμπειρίες. Εξισορροπήστε οποιαδήποτε αξιολόγηση με αντικειμενικούς δείκτες εξυπηρέτησης των καταναλωτών, όπως χρόνος αναμονής, υπενθυμίσεις και επίλυση προβλημάτων.

Μέθοδος 4 Αξιολόγηση της διαχείρισης του χρόνου

1. 
   

   
   Αξιολογήστε το χρόνο που αφιερώνεται σε συγκεκριμένες εργασίες. Για παράδειγμα, υπολογίστε πόσο χρόνο ξοδεύει ένας εργαζόμενος σε ένα έργο. Ωστόσο, χρησιμοποιήστε μόνο δείκτες που μπορούν να συλλεχθούν αυτόματα, όπως scorecards ή προγράμματα υπολογιστών. Για τις περισσότερες εργασίες, οι μη αυτόματες αναφορές, όπως η εισαγωγή δεδομένων σε φύλλο κατανομής χρόνου, είναι αναξιόπιστες και μη κερδοφόρες.
   • Πολλά προγράμματα λογισμικού μπορούν να παρακολουθήσουν τι γίνεται σε έναν υπολογιστή. Παρακολουθήστε υπαλλήλους που δεν πληρούν τα πρότυπα απόδοσης για να προσδιορίσετε την αιτία αυτής της αποτυχίας.
   • Για παράδειγμα, μπορείτε να στοχεύσετε κάτω από το μέσο όρο των εργαζομένων και να τους βοηθήσετε να πληρούν τις απαιτήσεις απόδοσης.

2. 
   

   
   Κάνετε τακτικά σχόλια, αλλά όχι πάρα πολύ. Παρά τη σημασία της ανατροφοδότησης, η καθημερινή παρακολούθηση είναι ένα διχαλωτό σπαθί που μπορεί να υπονομεύσει το ηθικό. Μπορεί επίσης να μετατρέψει την ευθύνη για την απόδοση σε ένα εργαλείο. Είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε εβδομαδιαίες ή μηνιαίες μετρήσεις. Επιπλέον, δημιουργήστε ένα σύστημα μπόνους αντί για ταπείνωση για να ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους και διατηρήστε την εμπιστευτικότητα των επιμέρους στοιχείων απόδοσης.

3. 
   

   
   Σημειώστε τις παραβιάσεις του πρωτοκόλλου στο χώρο εργασίας. Ένας άλλος τρόπος για να αξιολογήσετε την απόδοση είναι να εξετάσετε πώς ένας υπάλληλος τηρεί την πολιτική της εταιρείας. Για να παρακολουθήσετε αυτές τις αποτυχίες, δοκιμάστε τις ακόλουθες μεθόδους.
   • Παρακολουθήστε την ακρίβεια του προσωπικού. Οι εργαζόμενοι που συχνά καθυστερούν φυσικά χάνουν τον πιθανό χρόνο εργασίας. Το χειρότερο είναι ότι θα μπορούσαν να αναστατώσουν άλλους υπαλλήλους.
   • Ελέγξτε για τυχόν παραβιάσεις του κώδικα ένδυσης. Ένας υπάλληλος ο οποίος παραμελεί την επαγγελματική του εμφάνιση ενδέχεται να παρουσιάσει την ίδια αμέλεια όσον αφορά το έργο του.
   • Δώστε σαφείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του υλικού παροχής υπηρεσιών. Βεβαιωθείτε ότι οι εργαζόμενοι γνωρίζουν πώς και πότε να χρησιμοποιούν ιδιότητες της εταιρείας, όπως οχήματα, υπολογιστές ή κινητά τηλέφωνα. Οι εργαζόμενοι που καταχρώνται τον εξοπλισμό της επιχείρησης δεν χρησιμοποιούν το χρόνο τους με σύνεση.