Περιεχόμενο
είναι ένα wiki, που σημαίνει ότι πολλά άρθρα γράφονται από διάφορους συγγραφείς. Για να δημιουργηθεί αυτό το άρθρο, 16 άτομα, μερικοί ανώνυμοι, συμμετείχαν στην έκδοση και τη βελτίωσή του με την πάροδο του χρόνου.Υπάρχουν 7 αναφορές που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο, βρίσκονται στο κάτω μέρος της σελίδας.
Η διαχείριση επιθετικών πελατών μπορεί να είναι ένας εφιάλτης, αλλά δεν πρέπει να τους συγχέετε με αυταρχικούς πελάτες που απλά διεκδικούν τα δικαιώματά τους. Αυτό το άρθρο απευθύνεται σε πελάτες που εκφωνούν απειλές, αυξάνουν τις φωνές τους, διαταράσσουν την εμπειρία άλλων πελατών και υποβάλλουν καταχρηστικές αιτήσεις. Μπορούν ακόμη και να γίνουν σωματικά επιθετικοί ανυψώνοντας τα χέρια τους στους υπαλλήλους ή προκαλώντας υλικές ζημιές. Εάν βρίσκεστε στον τριτογενή τομέα, θα ήταν χρήσιμο να μάθετε πώς να αντιμετωπίζετε αυτό το είδος ατόμου.
στάδια
Μέθοδος 1 από 2:
Ηρεμήστε την κατάσταση
-
6 Κάντε τη διακριτική ευχέρεια να ζητήσετε από έναν μεθυσμένο πελάτη να φύγει. Εάν εργάζεστε σε ένα εστιατόριο ή ένα μπαρ και ο πελάτης σας βρίσκεται σε καταθλιπτική κατάσταση, θα μπορούσατε να θεωρήσετε υπεύθυνη για τις ενέργειες αυτού του ατόμου μόλις γίνει αυτό που συμβαίνει στο ίδρυμά σας.- Εάν ο πελάτης φαίνεται να είναι μεθυσμένος, τον κάνει να προτείνει την κλήση ενός ταξί ενώ περιμένει έξω.
- Αν το άτομο είναι μέλος μιας ομάδας, να τον πάρει ένας από τους νηφάλους φίλους του στο σπίτι του.
- Αν επιμένει στην οδήγηση σε αυτή την κατάσταση, γράψτε γρήγορα σε ένα φύλλο χαρτιού την περιγραφή του οχήματος, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού πινακίδας κυκλοφορίας, και καλέστε αμέσως την αστυνομία.