Περιεχόμενο
- στάδια
- Μέρος 1 Αναπαραγωγή του ρόλου
- Μέρος 2 Αναπτύξτε μια σχέση
- Μέρος 3 Γνωρίζοντας πώς να κάνετε ερωτήσεις σωστά
- Μέρος 4 Χρήση άλλων εργαλείων
Η λήψη πληροφοριών από ένα άτομο που δεν συνεργάζεται μπορεί να είναι μια πολύπλοκη άσκηση. Είτε διεξάγετε μια εσωτερική έρευνα σε μια εταιρεία είτε προσπαθείτε να προσδιορίσετε εάν ο έφηβός σας βρίσκεται σε σας όταν λέει ότι δεν καπνίζει, οι τεχνικές σε αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσουν. Ωστόσο, κάθε κατάσταση είναι διαφορετική και θα πρέπει να ξέρετε πώς να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας. Πηγαίνετε στο Βήμα 1 για να μάθετε πώς να συνεντεύξεις κάποιον με επιτυχία.
στάδια
Μέρος 1 Αναπαραγωγή του ρόλου
-
Να είστε ευγενικοί και χαλαροί. Οι εμπειρικές μελέτες έχουν δείξει ότι ο καλύτερος τρόπος για να αποκτήσετε εμπιστοσύνη κάποιου είναι να αφήσετε το άτομο αυτό άνετα. Πρέπει να σε εμπιστευτεί. Δεν θα πάτε πουθενά συμπεριφέροντας σαν μια ταινία του Χόλιγουντ Ναζί ή έναν αστυνομικό Bruce Willis. Λειτουργεί ως ανοιχτό άτομο και απλώς προσπαθεί να κάνει τη δουλειά του και το πρόσωπο που συνέντευξη θα είναι πολύ φιλικότερο. Το πρώτο βήμα είναι να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του. -
Έχει κάποια λαβή. Αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να βαδίσετε σκληρά. Απλά θα πρέπει να εισαγάγει τον εαυτό σας ως επαγγελματία, οργανωμένο, αυτοπεποίθηση. Ο συνεντευξιαζόμενος θα σας δει ως άτομο με την εξουσία να τον πυροβολεί ... ή να τον προσελκύσει περισσότερο πρόβλημα αν δεν είναι στο πλευρό σας. -
Μείνετε ήρεμοι. Η εμφάνιση του θυμού ή του στρες θα κάνει τον ερωτώμενο να καταλάβει ότι επηρεάζει τα συναισθήματά σας. Αποφύγετε αυτό με κάθε κόστος και κάνετε το καλύτερο για να είστε ήρεμοι και ξεκούραστοι κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεών σας με το θέμα. -
Ξεχάστε την τεχνική "καλός αστυνομικός - κακός αστυνομικός". Αυτή η τεχνική παρουσιάζεται πολύ συχνά στα μέσα μαζικής ενημέρωσης και ο συνεντευξιαζόμενος θα καταλάβει γρήγορα την πορεία σας. Θα είναι ύποπτος, κάτι που δεν θα είναι κερδοφόρο για εσάς. Μείνετε στο "καλό μπάτσο - καλός αστυνομικός" και θα πάτε πολύ περισσότερο.
Μέρος 2 Αναπτύξτε μια σχέση
-
Να είσαι ωραία. Ακούσατε την ιστορία του τρομοκράτη που ομολόγησε ορισμένες πληροφορίες μόνο επειδή ο ερωτών του έφερε ειδικά μπισκότα (ήταν διαβητικός και δεν μπορούσε να φάει κανονικά μπισκότα); Δεν πρόκειται για μεμονωμένη περίπτωση. Να είστε ευγενικοί, ευγενικοί και να δημιουργείτε την εντύπωση ανησυχίας για την ευημερία και την άνεση του ερωτηθέντος. Τότε θα είναι πιο διατεθειμένος να σας ανοίξει. -
Μιλήστε μαζί του για κάτι άλλο. Συζητήστε με τον ερευνητή σας σχετικά με θέματα που δεν έχουν καμία σχέση με την έρευνα. Θα έχετε την ευκαιρία να δεσμευθείτε με αυτό το άτομο και να το καταλάβετε καλύτερα. Ο ύποπτος τότε θα μιλήσει πιο πρόθυμα και θα καταλάβετε καλύτερα τις αξίες του και τον τρόπο σκέψης του.- Για παράδειγμα, να τον ρωτήσω πού μεγάλωσε και να του πεις ότι πάντα ήθελες να επισκεφτείς αυτό το μέρος. Ρωτήστε τον πώς είναι η περιοχή, αυτό που σας συνιστά να επισκεφθείτε κλπ.
-
Γνωρίστε τον συνεντευξιαζόμενο. Ρωτήστε το άτομο που μιλάτε για τον εαυτό του και μιλήστε για αυτό που του αρέσει, σκέφτεται και τι έχει σημασία γι 'αυτήν. Το άτομο θα ανοίξει σιγά-σιγά και θα καταλάβετε καλύτερα τη συλλογιστική του. -
Προσφέρετε τη βοήθειά σας στον ερωτώμενο σε ένα θέμα που δεν σχετίζεται με την έρευνα. Προσδιορίστε την ανάγκη για αυτό το άτομο που δεν έχει καμία σχέση με την έρευνά σας και για το οποίο θα μπορούσατε να απαντήσετε σε αντάλλαγμα για πληροφορίες. Τα παιδιά του μπορεί να χρειαστούν ιατρική βοήθεια και θα μπορούσατε να βοηθήσετε τον ερωτώμενο να πάρει μια καλύτερη αμοιβαία. Ο μικρός αδελφός του μπορεί να έχει ακαδημαϊκές δυσκολίες ενώ ο γιος σου είναι ιδιοφυΐα και μπορεί να τον βοηθήσει με την εργασία του. Προσδιορίζοντας ένα ζήτημα πιο σημαντικό για αυτό το άτομο από τις πληροφορίες που αναζητάτε, θα χρειαστεί να κερδίσετε μόνο την εμπιστοσύνη αυτού του ατόμου. -
Ρωτήστε τον για τη γνώμη του. Να πάρεις κάποιον να μιλάς για ένα θέμα που σχετίζεται με την έρευνα ή την ίδια την έρευνα μπορεί να σε βοηθήσει να καταλάβεις τη θέση σου, αλλά θα μπορούσε επίσης να οδηγήσει το άτομο να προδοθεί και να αφήσει περισσότερα πληροφορίες που δεν ήθελε να αποκαλύψει. Ρωτήστε της ποιος πιστεύει ότι είναι υπεύθυνος για το πρόβλημα ή τι θα κάνει για εσάς. Ρωτήστε της τι σκέφτεται για την κλοπή ή το αντικείμενο της έρευνας. Εάν μπορείτε να διαβάσετε μεταξύ των γραμμών, θα μπορούσατε να μάθετε πολλά. -
Υπερασπίστε τον ερωτηθέντα. Ο ερωτώμενος θα πρέπει να σας βλέπει ως το άτομο που θα την προστατεύσει και θα κάνει ό, τι είναι καλό γι 'αυτήν, αν μόνο σας προσφέρει αυτό που χρειάζεστε. Μετά από όλα, πρέπει να κάνετε τη δουλειά σας καλά! Και μόλις έχετε τις πληροφορίες που ψάχνετε, ο προϊστάμενός σας θα είναι ικανοποιημένος και μπορείτε να βοηθήσετε αυτό το άτομο να κάνει τις σωστές επιλογές για να βγούμε από αυτή την κατάσταση. Στη συνέχεια, θα πρέπει να παρουσιάσετε στον ερωτώμενο την απειλή του χειρότερου δυνατού αποτελέσματος και να τον κάνει να γίνει πιο επιθυμητός. Οι απειλές και άλλες προσπάθειες να χρησιμοποιήσετε τη θέση σας εναντίον του ερωτώμενου θα σαμποτάρουν αμέσως αυτή την αποτελεσματική τεχνική.
Μέρος 3 Γνωρίζοντας πώς να κάνετε ερωτήσεις σωστά
-
Ρωτήστε κλειστές ερωτήσεις. Οι κλειστές ερωτήσεις είναι αυτές που μπορούν να απαντηθούν μόνο με ναι, όχι ή με συγκεκριμένη απάντηση. Αν κάποιος προσπαθήσει να αποφύγει την απάντησή σας, χρησιμοποιήστε αυτούς τους τύπους ερωτήσεων και επιμείνετε σε μια άμεση απάντηση. Οι κλειστές ερωτήσεις είναι αυτές του τύπου:- "Ποιος ...", "Γιατί αυτό ...", "Όταν ...", "Εσείς ...", "Μπορείτε να ..." κλπ.
-
Ρωτήστε ανοιχτές ερωτήσεις. Οι ανοικτές ερωτήσεις είναι αυτές που δεν μπορούν να απαντηθούν με "ναι" ή "όχι". Αυτά τα είδη ερωτήσεων θα σας βοηθήσουν να κάνετε τους ανθρώπους να λένε περισσότερα, ενδεχομένως να προδώσουν τους εαυτούς τους και να αποκτήσουν περισσότερες λεπτομέρειες ή πληρέστερη κατανόηση της κατάστασης. Οι ανοικτές ερωτήσεις είναι αυτές του τύπου:- "Εξηγήστε μου πώς ...", "Γιατί είναι ...", "Τι συνέβη ...", "Πώς είναι ..." κλπ.
-
Ρωτήστε ερωτήσεις "διοχέτευσης". Οι ερωτήσεις "Χωνί" φαίνονται ευρείες και ασφαλείς, στη συνέχεια κλείνετε απαλά γύρω από τις πληροφορίες που ψάχνετε. Μπορείτε συνήθως να ξεκινήσετε θέτοντας ερωτήσεις στις οποίες γνωρίζετε ήδη τις απαντήσεις. Το άτομο θα συνηθίσει να απαντά στις ερωτήσεις σας και να προδίδει ευκολότερα.- Για παράδειγμα, " Έχετε ακούσει για την πτήση χθες το βράδυ; », « Ποιος ήταν παρών χθες το βράδυ; », « Πότε έφυγαν αυτοί οι άνθρωποι; », « Τι ώρα φύγατε; ».
-
Ζητήστε περιγραφικές ερωτήσεις. Όταν ρωτάτε ορισμένες ερωτήσεις, όπως όταν ψάχνετε για λεπτομέρειες σχετικά με μια κατάσταση ή όταν κάποιος είναι ψέματα, χρησιμοποιήστε περιγραφική γλώσσα. Χρησιμοποιήστε λέξεις όπως "λέτε", "περιγράψτε" ή "παρουσιάστε" για να αποκτήσετε το άτομο να σας πει μια ιστορία και να σας δώσει συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Παρουσιάζοντας λεπτομέρειες για την κατάσταση, το άτομο πιθανόν να χάσει πληροφορίες. -
Ζητήστε αναλυτικές ερωτήσεις. Ρωτήστε τον συνεντευξιαζόμενο τι σκέφτεται για μια βαθύτερη προβληματική σχετικά με την κατάστασή σας θα μπορούσε να σας επιτρέψει να ανακαλύψετε νέες πληροφορίες, αλλά και να καταλάβετε πώς σκέφτεται αυτό το άτομο και να καθορίσετε τις μεθόδους που θα χρησιμοποιηθούν για την εξαγωγή πληροφοριών από αυτόν. Κάντε ερωτήσεις όπως " Γιατί θα κλέψει κάποιος αυτά τα αρχεία; Και μελετήστε την αντίδρασή του. -
Μην ρωτάτε προσανατολισμένες ερωτήσεις. Αυτές οι ερωτήσεις θα προδώσουν τις υποθέσεις σας σχετικά με την κατάσταση και ο ερωτώμενος μπορεί να μπει στον πειρασμό να σας δώσει ψευδείς απαντήσεις για να σας ικανοποιήσει ή να βγείτε από την επιχείρηση. Αυτός ο τύπος ερωτήματος μπορεί να φανεί χρήσιμος σε μια έρευνα, αλλά δεν θα είναι ο καλύτερος τρόπος να αποκτηθεί η αλήθεια. Εάν κάνετε συνέντευξη ή συζητήσετε με κάποιον που είναι αληθινά αθώος, τότε θα ζημιώσετε τη δική σας έρευνα και θα παρατείνετε το πρόβλημα.- Για παράδειγμα: Δεν μπορούμε πραγματικά να εμπιστευόμαστε τη Laure, δεν νομίζετε; »
Μέρος 4 Χρήση άλλων εργαλείων
-
Χρησιμοποιήστε τη σιωπή. Η σιωπή μπορεί επίσης να είναι ένα ισχυρό εργαλείο. Μείνετε σιωπηλοί όταν το άτομο απαντήσει στην ερώτησή σας ή εάν αρνείται να απαντήσει και να το κρατήσει στα μάτια τους. Κάνε το κεφάλι που έκανε η μητέρα σου όταν έκανε λάθος και το ήξερε. Ασφαλίστε το άτομο με αυτή την έκφραση και περιμένετε. Οι περισσότεροι Δυτικοί είναι κλιμακωμένοι να αισθάνονται άβολα κατά τη διάρκεια των σιωπών και στη συνέχεια θα τους γεμίσουν λέγοντας τι περνάει από το κεφάλι τους, με κίνδυνο να αφήσουν πληροφορίες. -
Χρησιμοποιήστε αξεσουάρ. Αυτή η τεχνική είναι κάπως ασήμαντη και θα μπορούσατε να αντιμετωπίσετε προβλήματα εάν τα πιάσετε χρησιμοποιώντας. Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε αξεσουάρ όπως φακελάκια από χαρτόνι γεμάτα με χαρτιά, φωτογραφικά αρνητικά, πλαστικές σακούλες που περιέχουν δείγματα, κάρτες μνήμης, βιντεοκασέτες, για να υποθέσετε ότι ο ύποπτος σας πιστεύει ότι έχετε αποδείξεις ότι δεν το κάνετε δεν έχετε κανένα. Μην πείτε τίποτα για αυτά τα αξεσουάρ, απλώς τον επισημάνετε και δώστε στον ερωτώμενο την ευκαιρία να ομολογήσει. Θα σκεφτεί ότι η αποδοχή θα είναι προς το συμφέρον του. -
Προσποιείτε ότι ξέρετε τα πάντα. Κάνετε τον ύποπτο να πιστεύει ότι γνωρίζετε ήδη όλα. Παρέχετε βασικές πληροφορίες με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Πείτε του ότι αν έχετε ήδη όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να ολοκληρώσετε την έρευνα, πρέπει να ακούσετε την έκδοση του καθενός. Δώστε ερωτήσεις στις οποίες γνωρίζετε ήδη τις απαντήσεις, διαμορφώνοντάς τις έτσι ώστε να περιέχουν τις απαντήσεις (" Ήσασταν στο γραφείο στις 9:10 την περασμένη Παρασκευή, έτσι δεν ήταν; «). Στη συνέχεια, έρχεστε στις πληροφορίες που ψάχνετε και αφήστε το χώρο για να απαντήσει το άτομο: " Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι γιατί μου είπαν ότι έχετε μεταφέρει αυτά τα αρχεία. Μπορείτε να μου το εξηγήσετε; Νομίζω ότι έχετε έναν καλό λόγο. » -
Μην καταφεύγετε σε βασανιστήρια ή σοβαρό εκφοβισμό. Αποφύγετε πάση θυσία τις τεχνικές, τόσο συνηθισμένες σήμερα, που οδηγούν τους ανακριτές να χρησιμοποιούν απειλές, σοβαρό εκφοβισμό ή τι μπορεί να συνοψιστεί ως μορφή βασανιστηρίων, για να αποκτήσουν τις ζητούμενες πληροφορίες. Έχει αποδειχθεί ότι αυτές οι τεχνικές θα σας επηρεάσουν όσο και ο ερωτώμενος. Όσο περισσότερο αποφεύγετε τα ψυχολογικά προβλήματα μακροπρόθεσμα!