Πώς να χειριστείτε δύσκολες συζητήσεις

Περιεχόμενο

• στάδια
• Μέρος 1 Προετοιμασία της συνομιλίας
• Μέρος 2 Ξεκινήστε τη συζήτηση
• Μέρος 3 Εστίαση της συνομιλίας στο θέμα
• Μέρος 4 Επίλυση προβλημάτων

Σε αυτό το άρθρο: Προετοιμασία για τη συζήτηση Ξεκινώντας τη συνομιλίαΜε επίκεντρο τη συνομιλία στο θέμαRemove the issuesReferences

Οι αμφισβητούμενες συνομιλίες είναι ένα ατυχές αλλά αναπόφευκτο μέρος της ζωής. Το πιο δύσκολο μέρος είναι να βρείτε το θάρρος να ξεκινήσετε μια συζήτηση που θα βάλει τα νεύρα σας στη δοκιμασία. Μόλις το διαχειριστείτε, πρέπει να είστε σίγουροι ότι θα είστε σε θέση να διατηρείτε ήρεμο, ανοιχτό μυαλό και να μιλάτε με τέτοιο τρόπο ώστε να ενθαρρύνετε τους άλλους να θυμούνται διατηρώντας παράλληλα τις εχθροπραξίες σε χαμηλή κλίση.

στάδια

Μέρος 1 Προετοιμασία της συνομιλίας

1. 
   

   
   Διευκρινίστε τον προσωπικό σας στόχο. Ρωτήστε τον εαυτό σας τι θέλετε πραγματικά να ολοκληρώσετε έχοντας αυτή τη συζήτηση. Να είστε όσο το δυνατόν ειλικρινείς και βεβαιωθείτε ότι ο στόχος σας είναι ευγενής και όχι εγωιστικός.
   • Θα πρέπει να είστε σε θέση να δηλώσετε ποιος είναι ο σκοπός για εσάς μετά από αυτή τη συζήτηση.
   • Αναμείνετε συμβιβασμούς στο τέλος της συζήτησης, αλλά σκεφτείτε πράγματα που δεν είναι διαπραγματεύσιμα πριν για να ξέρετε πού δεν θα πραγματοποιήσετε συναλλαγές.
   • Σκεφτείτε τα κρυφά σας κίνητρα. Εάν η κατάσταση σας κάνει να θυμώσει, μπορεί να αισθανθείτε την ανάγκη να τιμωρείτε, να εκδικείτε τον εαυτό σας ή να βάλτε τους άλλους σε αμηχανία. Πρέπει να είστε ειλικρινείς με αυτά τα συναισθήματα για να μπορείτε να τα διασχίσετε όταν αρχίζετε τη συζήτηση.

   
   

   
   
   
   Σκεφτείτε τις υποκείμενες αιτίες του προβλήματος. Μπορεί να έχετε μια γενική κατανόηση του προβλήματος, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις οι δυσκολίες προκαλούνται από βαθύτερα προβλήματα. Θα πρέπει να αντιμετωπίσετε αυτές τις υποκείμενες αιτίες για να μπορέσετε να προχωρήσετε.
   • Πιο συγκεκριμένα, πρέπει να αναρωτηθείτε ποια συμπεριφορά προκάλεσε το πρόβλημα και ποια συμπεριφορά επηρέασε εσάς και τους εμπλεκόμενους.
   • Σκεφτείτε το μέχρι να μπορέσετε να συνοψίσετε το υποκείμενο πρόβλημα σε δύο ή τρεις σύντομες προτάσεις.

2. 
   

   
   Αφήστε κατά μέρος τις υποθέσεις σας. Προσδιορίστε τις υποθέσεις που ίσως έχετε αναπτύξει σχετικά με τη συμπεριφορά του άλλου. Προσέξτε πραγματικά εάν οι υποθέσεις αυτές βασίζονται σε γεγονότα ή αν είναι αποτέλεσμα των συναισθημάτων σας. Προσπαθήστε να απορρίψετε τις υποθέσεις που δημιουργήθηκαν από τα συναισθήματά σας.
   • Ρωτήστε τον εαυτό σας πώς νιώθετε όταν σκέφτεστε τις προθέσεις του άλλου. Εάν αισθάνεστε ότι έχετε αγνοηθεί, εκφοβιστεί ή προσβληθεί, μπορεί να υποθέσετε ότι το άλλο πρόσωπο έχει αρνητικά κίνητρα προς εσάς. Ωστόσο, αυτό δεν είναι συχνά η πρόθεσή του, ακόμα κι αν είναι ο αντίκτυπος που προκύπτει από τις ενέργειές του.

3. 
   

   
   
   
   Ηρεμία προς τα κάτω. Μείνετε ήρεμοι. Εάν αρχίσετε τη συζήτηση σε μια τεταμένη συναισθηματική κατάσταση, τα πράγματα έχουν καλές πιθανότητες να ξεφύγουν από τον έλεγχο και να γίνουν πολύ πιο δραματικά.
   • Εξετάστε το ενδεχόμενο να είστε ήδη νευρικοί. Για παράδειγμα, αν έχετε πάντα προβλήματα με άτομα που δεν γνωρίζουν τις ανησυχίες σας, μπορεί να είστε πιο ευαίσθητοι εάν το άτομο με το οποίο μιλάτε κάνει το ίδιο πράγμα. Προσπαθήστε να παραμερίσετε προσωπικά προβλήματα που έχουν συμβεί στο παρελθόν και να εστιάσετε στις περιστάσεις της στιγμής.

4. 
   

   
   Κρατήστε μια θετική στάση. Η πρώτη σκέψη σας μπορεί να είναι να διορθώσετε ό, τι είναι λάθος, αλλά δεν θα βοηθήσει την κατάστασή σας. Είναι καλύτερο να εισέλθετε στη συνομιλία με μια λογική και ρεαλιστική δόση αισιοδοξίας σχετικά με την επιτυχία της συζήτησής σας.
   • Είναι αλήθεια ότι αν περιμένετε κάτι να συμβεί με κάποιο τρόπο, αυτό θα συμβεί. Αν νομίζετε από την αρχή ότι η συζήτηση θα είναι δύσκολη και δεν θα αποτρέψει, σίγουρα θα τελειώσει με αυτόν τον τρόπο.
   • Από την άλλη πλευρά, αν νομίζετε ότι κάτι θετικό μπορεί να βγει από αυτή τη συζήτηση ανεξάρτητα από το τελικό αποτέλεσμα, η στάση σας θα είναι φυσικά πιο θετική και πιο συνεργατική.

5. 
   

   
   Σκεφτείτε και από τις δύο απόψεις. Κατανοήστε ακριβώς ποια είναι η θέση σας και η θέση του άλλου σε αυτή τη σύγκρουση. Προσπαθήστε να φανταστείτε πώς άλλοι βλέπουν τα πράγματα από την άποψή τους.
   • Ρωτήστε τον εαυτό σας πώς συνεισφέρατε στο πρόβλημα και πώς συνέβαλε το άλλο.
   • Διευκρινίστε τις ανησυχίες και τις ανάγκες σας για την επίλυση αυτής της σύγκρουσης.
   • Ρωτήστε τον εαυτό σας εάν ο άλλος έχει επίγνωση του προβλήματος και αν είναι, πώς το αντιλαμβάνεται; Επίσης, σκεφτείτε τις δικές σας ανησυχίες και τις ανάγκες σας.

6. 
   

   
   Προετοιμαστείτε να συζητήσετε. Παίξτε τη συζήτηση στο κεφάλι σας ή με κάποιον που δεν έχει καμία σχέση με αυτό. Επαναλάβετε αυτή την άσκηση μια ή δύο φορές, αλλά μην τη χρησιμοποιείτε ως δικαιολογία για να αναβάλλετε την πραγματική συζήτηση μέχρι την επόμενη μέρα.
   • Εάν ασκείστε με κάποιον άλλο, βεβαιωθείτε ότι ο συνεργάτης σας καταλαβαίνει την κατάσταση και ότι είναι εντελώς ουδέτερος, ώστε να μην προδώσετε την εμπιστοσύνη σας αργότερα.
   • Αν κάνετε την επανάληψη της συζήτησης στο κεφάλι σας, φανταστείτε διαφορετικές δυνατότητες (καλές και κακές) και καθορίστε τον καλύτερο τρόπο χειρισμού τους.

Μέρος 2 Ξεκινήστε τη συζήτηση

1. 
   

   
   Διατηρήστε ουδέτερο ήχο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Μην προσκαλέσετε το άλλο άτομο στον προσωπικό σας χώρο και μην τον βάλετε στον προσωπικό του χώρο. Αντ 'αυτού, καλέστε το σε ένα ουδέτερο μέρος, δηλαδή ένα μέρος που δεν έχει καμία σχέση με κανέναν από σας.
   • Για παράδειγμα, μην προσκαλέσετε άλλους ανθρώπους στο γραφείο σας ή μην προσφέρετε να συζητήσετε στο γραφείο τους.
   • Σκεφθείτε να κρατάτε αυτή τη συνομιλία σε μια αίθουσα συσκέψεων (εάν εργάζεστε στον ίδιο χώρο), στο σαλόνι (αν ζείτε στο ίδιο σπίτι) ή σε ένα δημόσιο ουδέτερο μέρος, όπως ένα πάρκο ή ένα καφέ.
   • Αποφύγετε να έχετε κοινό. Ακόμα κι αν έχετε αυτή τη συνομιλία σε δημόσιο χώρο, είναι καλύτερα να επιλέξετε έναν τόπο όπου θα έχετε πολύ μικρό κοινό. Ούτε εσείς ούτε ο άλλος θα αισθανθείτε αρκετά άνετα για να είστε εντελώς ειλικρινείς αν οι άνθρωποι γύρω σας τηρούν όλες τις ενέργειές σας.

2. 
   

   
   Ορίστε ένα χρονικό όριο. Ο Lideal θα μιλάει μαζί μέχρι να καταλήξετε σε συμφωνία. Μερικές συνομιλίες μπορεί να έρθουν σε έναν ατελείωτο βρόχο, ο οποίος μπορεί να αποτρέψει οποιαδήποτε πρόοδο στην κατάσταση. Για να αποφευχθεί αυτό, θα ήταν καλύτερο να ορίσετε μια συγκεκριμένη περίοδο για τη συζήτηση πριν ξεκινήσει.
   • Κάθε κατάσταση είναι διαφορετική, αλλά συνήθως είναι αρκετή μεταξύ 30 και 60 λεπτών. Εάν υπάρχουν ακόμα πράγματα που πρέπει να πείτε μετά από αυτή τη φορά, ξεχωριστά και επιστρέψτε αργότερα.

3. 
   

   
   Χρησιμοποιήστε ένα άμεσο άνοιγμα, αλλά αυτό δεν οδηγεί σε αντιπαράθεση. Να είστε απλός και ειλικρινής σχετικά με το θέμα για το οποίο θέλετε να μιλήσετε, αλλά να το φέρνετε ήρεμα και χωρίς να κατηγορείτε τον άλλο άνθρωπο έτσι ώστε να μην τεθεί στον αμυντικό.
   • Σκεφτείτε να αναφέρετε, για παράδειγμα: Νομίζω ότι βλέπουμε xxx με διαφορετικό τρόπο και θα ήθελα να διαλέξω λίγα λεπτά για να μιλήσω γι 'αυτό και να δούμε αν μπορούμε να νιώσουμε καλύτερα.
   • Να είστε ειλικρινείς με το θέμα. Μην προσποιείτε ότι η συζήτηση είναι λιγότερο σημαντική από ό, τι πραγματικά είναι, ή να διακινδυνεύσετε το άλλο άτομο παγιδευμένο σε μια γωνία.

Μέρος 3 Εστίαση της συνομιλίας στο θέμα

1. 
   

   
   Ετοιμαστείτε να κάνετε ερωτήσεις. Κάντε ερωτήσεις το ένα μετά το άλλο και κρατήστε ένα ειλικρινές ενδιαφέρον για τις απαντήσεις του άλλου, είτε πρόκειται για λεκτικές ή μη λεκτικές απαντήσεις.
   • Εξηγήστε τα προβλήματα γρήγορα και στη συνέχεια ζητήστε από τον άλλο να σας δώσει αμέσως την άποψή τους.
   • Αντί να υποθέσετε ότι γνωρίζετε όλα όσα πρέπει να ξέρετε για αυτό, λέτε ότι δεν ξέρετε τίποτα. Προσπαθήστε να γνωρίζετε όσο το δυνατόν περισσότερο θέτοντας ερωτήσεις ο ένας στον άλλο.
   • Πρέπει να ακούσετε τι πρέπει να πει ο άλλος, αλλά πρέπει επίσης να προσέξετε τι κάνει. Παρακολουθήστε τη γλώσσα του σώματος του και ακούστε την ενέργεια και τα συναισθήματά του. Ρωτήστε τον εαυτό σας τι σκέφτεται και δεν εκφράζει.

2. 
   

   
   Παρακολουθήστε για συναισθηματικές απαντήσεις. Ακόμα κι αν και οι δύο δεν θέλετε να δείξετε τα συναισθήματά σας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, υπάρχει μια καλή πιθανότητα κάτι να προκαλέσει μια συναισθηματική απόκριση κάποια στιγμή. Προσδιορίστε αυτές τις συναισθηματικές απαντήσεις και τους αφοπλίστε χωρίς να τους παραμελούν.
   • Όταν διαχειρίζεστε τις δικές σας συναισθηματικές απαντήσεις, για παράδειγμα όταν βρίσκεστε στην αμυντική, μπορείτε αμέσως να συνειδητοποιήσετε ότι αισθάνεστε αυτή τη συναισθηματική κατάσταση και να δώσετε μια γρήγορη εξήγηση, χωρίς να κατηγορείτε τον άλλο ότι είναι η αιτία.
   • Όταν διαχειρίζεστε τις συναισθηματικές απαντήσεις των άλλων, αναγνωρίστε τους με ευγενικό τρόπο. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να του πείτε: Καταλαβαίνω ότι είσαι θυμωμένος όταν αρχίζει να φωνάζει ή να φωνάζει, αντί να του ζητάει να ηρεμήσει.

3. 
   

   
   Αναγνωρίστε το άλλο. Αναμορφώστε τα επιχειρήματα του άλλου με τα δικά σας λόγια για να δείξετε ότι καταλαβαίνετε επίσης πώς αισθάνεται. Οι άνθρωποι είναι γενικά λιγότερο εχθρικοί όταν αισθάνονται ότι ακούγονται και κατανοούνται.
   • Αντί να παραφράζετε τα επιχειρήματα του άλλου, θα πρέπει να τον εξηγήσετε τι νομίζετε ότι σκέφτεται και πώς υποθέτετε ότι ελπίζει να τερματίσει αυτή τη συζήτηση.
   • Αν οι υποθέσεις σας είναι λάθος, μην προσπαθήσετε να τις υπερασπιστείτε. Αφήστε τον άλλο να σας διορθώσει και να του υπενθυμίσετε αυτή τη διόρθωση όταν τελειώσει.

4. 
   

   
   Διευκρινίστε τη θέση σας. Όταν έχετε την ευκαιρία να μιλήσετε, επαναδιατυπώστε τη θέση του άλλου πριν διευκρινίσετε τη δική σας αντίθετη άποψη. Να είστε ειλικρινείς και ακριβείς για τον τρόπο που βλέπετε τα πράγματα από τη δική σας προοπτική.
   • Περιμένετε ο άλλος να τελειώσει την ομιλία πριν μιλήσει από τη δική σας άποψη. Ποτέ μην τον κόβεις.
   • Επαναβεβαιώστε την άποψή του και αναγνωρίστε ότι εγείρει συναφή σημεία. Όταν φτάσετε σε ένα σημείο για το οποίο δεν συμφωνείτε, εξηγήστε τον γιατί διαφωνείτε και δώστε μια εξήγηση για την ασυμφωνία ή την παρεξήγηση που έχει συμβεί.

5. 
   

   
   Απάντηση ήρεμα στις επιθέσεις και subterfuges του. Μερικές φορές πρέπει να έχετε μια δύσκολη συζήτηση με κάποιον που θα προσπαθήσει να σας επιτεθεί προσωπικά ή να χρησιμοποιήσετε ένα συναισθηματικό στόμα για να σας αποσπάσει το σημερινό πρόβλημα. Μείνετε ήρεμοι και θεωρήστε αυτές τις επιθέσεις και υποβλέψεις για αυτό που είναι, αντί να τις παίρνετε προσωπικά.
   • Οι υποβρύχιοι του μπορεί να περιλαμβάνουν πράγματα όπως κατηγορίες και σαρκασμό.
   • Όταν βρεθείτε αντιμέτωποι με αυτό το είδος προβλήματος, αντιμετωπίστε το με ειλικρίνεια και περιέργεια. Για παράδειγμα, αν το άλλο άτομο δεν απαντήσει, μπορείτε να του πείτε: Δεν ξέρω πώς να αντιδράσω στη σιωπή σας.

6. 
   

   
   Αποδεχτείτε τις περιόδους σιωπής. Θα συμβεί σε μια ή την άλλη στιγμή που οι σιγή παρεμβαίνουν στη συζήτηση. Αντί να αναγκάζετε τον εαυτό σας να γεμίσει αυτά τα ενοχλητικά κενά με νόημα λόγια, κάντε ένα διάλειμμα και εκμεταλλευτείτε αυτή την ευκαιρία για να αφήσετε τα πράγματα να εγκατασταθούν.
   • Στην πραγματικότητα, μια μικρή σιωπή σε μια συζήτηση μπορεί να είναι καλό. Βοηθά και τα δύο μέρη να ηρεμήσουν και να σκεφτούν τι έχει πει ο άλλος.

Μέρος 4 Επίλυση προβλημάτων

1. 
   

   
   Ρωτήστε το άλλο τι σκέφτεται (αυτή). Πριν αποσυσκευάσετε τις δικές σας ιδέες για την επίλυση αυτής της σύγκρουσης, ρωτήστε το άλλο άτομο τι οι ιδέες τους είναι για την επίλυσή του. Περιμένετε για μια ειλικρινή απάντηση, αντί για lamadouer για να ακούσετε τι θέλετε να ακούσετε.
   • Ζητώντας πρώτα προτάσεις από άλλους, τον κρατάτε εμπλεκόμενο στη συζήτηση, διασφαλίζοντας τον ότι θεωρείτε τις ιδέες που μπορεί να προτείνει.

2. 
   

   
   Δημιουργήστε τη συζήτηση για όλες τις προτεινόμενες προτάσεις. Εκτός αν ο άλλος προτείνει κάτι που έχετε ήδη στο μυαλό σας, κάποια στιγμή θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τις δικές σας ιδέες για να δημιουργήσετε το δικό σας. Αναγνωρίστε τις προτάσεις που μπορεί να κάνει σε εσάς και κάντε μια προσφορά με βάση τις προτάσεις του.
   • Μπορεί να μην σας αρέσει αυτό που λέει ο άλλος, αλλά θα πρέπει να βρείτε κάτι που μπορείτε να συμφωνήσετε. Σταθείτε σε αυτό το σημείο και δημιουργήστε τη λύση από εκεί.

3. 
   

   
   Κάνετε συμβιβασμούς. Μην περιμένετε να λάβετε ό, τι θέλετε στο τέλος της συνομιλίας. Προετοιμαστείτε να συμβιβαστείτε όταν φτάσετε στην τελική λύση.
   • Σκεφτείτε ξανά τα μη διαπραγματεύσιμα σημεία που καθορίσατε πριν ξεκινήσετε τη συζήτηση. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συζητήσει κάθε ένα από αυτά τα σημεία και ότι το συμπέρασμα που διαπιστώσατε τα σέβεται.
   • Ίσως χρειαστεί να διαπραγματευτείτε λεπτομέρειες που δεν αποτελούν μέρος των μη διαπραγματεύσιμων σημείων. Ωστόσο, μην πιστεύετε ότι ένας συμβιβασμός σημαίνει ότι χάνετε κάτι. Αντ 'αυτού, προσπαθήστε να δείτε έναν συμβιβασμό ως τρόπο για να ικανοποιήσετε και τα δύο μέρη.

4. 
   

   
   Συγνώμη όταν χρειάζεται. Βάλτε την υπερηφάνεια σας στην άκρη και αναρωτηθείτε αν υπάρχουν πράγματα που πραγματικά δεν χειρίζεστε καλά. Συγγνώμη για τα λάθη σας για να δείξετε την ειλικρίνειά σας ή την προθυμία σας για συμβιβασμό.
   • Κανείς δεν είναι τέλειος και κανείς δεν μπορεί να είναι σωστός όλη την ώρα. Κρατήστε το μυαλό σας ανοικτό για να δείτε τις δικές σας ατέλειες και να τις διορθώσετε. Ο στόχος είναι να καταλήξουμε σε καλό συμπέρασμα, όχι σε ένα συμπέρασμα στο οποίο θέλετε να έχετε δίκιο.

5. 
   

   
   Μείνετε σταθεροί. Οι λύσεις που προσφέρετε πρέπει να είναι παρόμοιες με το είδος των λύσεων που έχετε φτάσει με άλλους σε παρόμοιες καταστάσεις.Αν οι προτάσεις σας φαίνεται να είναι πιο περιοριστικές από ό, τι ίσως έχετε προτείνει στο παρελθόν, το άτομο αυτό μπορεί να πιστεύει ότι διαβάζετε αρνητικά.
   • Ένα σταθερό πρόσωπο θα φανεί πιο αξιόπιστο και πιο δίκαιο. Γενικά, οι άνθρωποι ενδιαφέρονται περισσότερο να εργάζονται για μια λύση με ένα δίκαιο πρόσωπο παρά με ένα άδικο άτομο.

6. 
   

   
   Αποφύγετε να κόβετε γέφυρες. Ακόμα κι αν δεν καταλήξουμε σε μια λύση που να ικανοποιεί και τους δυο σας, πρέπει να κάνετε τα πάντα για να αποφύγετε την καταστροφή της σχέσης μεταξύ των δύο σας.
   • Σταματήστε πριν να πείτε κάτι ή να λάβετε μια απόφαση που θα μπορούσε να δημιουργήσει μόνιμη εχθρότητα ή ένταση μεταξύ σας και εκείνου του ατόμου. Σκεφτείτε τρόπους για να αναδιατυπώσετε ή να αναδιαρθώσετε τι εννοείτε με λιγότερο επιθετικό τρόπο.

7. 
   

   
   Συνέχεια. Μόλις καταλήξετε σε συμφωνία, σιγουρευτείτε ότι σέβεστε τις υποσχέσεις που έχετε κάνει. Είναι μόνο να τηρεί τις υποσχέσεις σας ότι μπορείτε να ζητήσετε από τον άλλο να κρατήσει του.
   • Μπορεί να είναι καλή ιδέα να οργανώσετε μια νέα συζήτηση λίγες μέρες, εβδομάδες ή μήνες αργότερα για να μάθετε αν όλα πάνε καλά και εάν πρέπει ή όχι να κάνετε αλλαγές.